即时通讯工具是企业CRM的关键

自互联网诞生以来,即时通讯平台就一直存在。自从iPhone问世以来,手机改变了我们的生活和企业界,新的即时通讯工具已经占领了世界。在世界所有地区,WhatsApp、Facebook Messenger、微信、Telegram和Line是领先的消息平台。用户主要使用这些平台与家人和朋友保持联系,但也越来越多地使用这些平台与企业互动。就是因为这样,即时通讯工具越来越成为企业CRM的重要渠道。如果想在CRM领域取得好的成绩,不得不关注如何通过即时通讯达到CRM的目的。

以下是我们相信个人即时信息将征服企业的3个原因。

1 用户体验
用户不想学习新的系统,他们想继续使用他们习惯的功能。当今的信息平台都是为了最大限度地简化和易用而设计的。将通信与发送文档、图片、语音信息或视频结合起来,从未如此简单。即时通讯平台因此变得无处不在,以至于成为普遍的通讯服务。除了免费使用外,这无疑是这些平台在全球范围内得到巨大快速传播的主要原因。那为什么还要用别的东西呢?

2. 商业信息传递
这使得即时通讯成为所有员工必不可少的工具。由于WhatsApp在2024年将达到约31亿用户,因此,由于WhatsApp的影响力,企业将WhatsApp确立为最重要的即时通讯平台,作为严重的客户互动渠道,是一个合乎逻辑的结果。其他平台当然也提供了非常好的功能,但由于分布较少,对企业来说,仍然不太感兴趣。

3. 未来的工作环境
未来的工作越来越多地被虚拟和移动工作环境所定义。特别是目前的流行病让很多企业看到,只有通过虚拟化才能管理工作的延续。那些适时地将移动办公和广泛的家庭办公室与虚拟工具相结合的公司,即使在这个困难时期也能维持其运营。未来将有更多的企业继续采用移动和虚拟工作环境。各种改进的和新的交互式虚拟协作应用将极大地帮助这一进程。这种互动平台在企业中的应用将强势增加,甚至更快地取代纯内部平台。

我们的结论
我们相信,即时通讯在商务沟通中的份额会越来越大。然而,使用即时通讯工具的个人账户有一个不小的缺点:与客户的对话全部保存在员工的个人账户中,公司无法使用这些信息来更新销售漏斗等。为此,我们决定搭建与CRM等企业系统互动的技术桥梁,而不需要离开他们的即时通讯工具。