品牌个性化的核心是什么?

今天的客户比以往任何时候都更加了解情况,不再需要现成的产品或服务。他们更倾向于选择那些能与他们单独对话的品牌,他们觉得这些品牌能倾听他们、理解他们,并能满足他们的具体愿望和需求。

为了在拥挤且日益复杂的市场中保持竞争力,企业需要一个更加稳健且具有战略意义的方法,为客户提供个性化的体验,使其在竞争中脱颖而出。

个性化的核心是三类信息。据此进行个性化的特征或数据可分为以下三类。

个人兴趣,通过过去的购买、当前的购物车、点击或查看的产品来表明。

技术信息,如访问者到达网店的营销渠道(如谷歌搜索)、使用的设备类型(移动设备、平板电脑、台式机)、品牌、使用的操作系统或浏览器及其版本。

背景信息,如月份、星期、时间或经济目前处于衰退状态的事实; 此外,第三方厂商还提供了IP地址的位置信息,可以用来推断当地的购买力或休假时间等信息,以及社交媒体行为、信用评分等。

使用的特征越多,在有足够多的客户数据的情况下,可以实现更精准的个性化定制。从基于简单客户细分的个性化网站到真正的个性化用户体验。

企业应该首先从建立数据库开始,包括数据管理、治理、访问和使用。 从已有的数据开始,数据宝藏可以逐步增加。随着数据宝的增长,算法可以变得更加精细和完善。

今天的个性化选择可以从简单到复杂不等
综上所述,每个公司都有机会在观念上、沟通上和技术上进行个性化,比如:

基于访问者的上下文(例如,位置)的个性化。
基于访问者行为的个性化(例如,分析以前浏览过的内容)。
基于相似内容、产品和报价的个性化定制
基于已知的客户数据(如最近的订单)进行个性化定制。
基于客户协同筛选的个性化定制(比如推荐同类客户购买过的产品)。