如何给用户做分层？
分层，就是从不同的标签维度，站在商业价值最大化的角度，将用户划分成不同的层级。
目前，在私域中上常见的分层方法有2种：

1）基于业务的关键节点分层
拆分用户在业务中的关键节点路径，每个独立的路径都可以划分成一个维度，一般适用于用户体量较小的企业。比如，你是教育行业的，可以基于课程消费路径，分成：试听课用户、体验课用户、正价课用户、N门正价课用户。比如，你是电商品牌，可以基于用户私域路径，分成：新进用户、首购用户、N次复购用户、超级用户（VIP用户）。比如，你是做高客单的，需要销售1对1转化，那么可以从用户消费决策路径，分成：陌生用户（没产生过任何互动）、潜在用户（聊过几句、朋友圈点过赞，需求不明确）、意向用户（介绍过产品、报过价，用户需求明确）、下单用户、N次复购用户、超级用户（VIP用户）。

N代表着用户要复购的次数，具体多少需要根据企业情况来定。

有个简化的操作就是，将用户的消费数据摘录下来，比如，购买金额排名在10%以上的算超级用户；复购次数排名前30%的要重点照顾……

2）基于RFM用户价值模型
RFM模型是用户分层里面常用的模型，它是根据用户在一段时间内（比如30天，90天）对品牌产生的贡献进行划分的，一般适用于用户体量大的企业。

R是最近一次消费时间。消费时间越近，意味着他对品牌的记忆、认可程度越深，这时品牌紧接着做活动、或提供其它服务，他们也最有可能会做出反应。

F是一段时间内用户的消费频率，消费频率越高的用户，对品牌的忠诚度也就越高，黏性越强。M是一段时间内用户的消费金额，并不是每个用户给企业所带来的利润都是均等的，参考二八法则。将R、F、M三个维度进行组合后，可以分为八种用户等级。

在一段时间内，具体多少复购频次算高、多少消费金额算大、最近一次购买时间算短，需要根据产品本身的复购周期、客单价、未来规划来定。

有个简单的办法就是，将所有用户的最近一次消费时间、一段时间内（以30天为例）的消费频率、消费金额这三大维度数据摘录下来后，进行排序，平均或按实际情况划分成5个档，并给1-5的评分（5为最高）。全部用户打完分之后，再计算出R、F、M评分的平均分值。如果用户的评分大于平均值，那么他就对应“高”。需要注意的是，用户分层只是过程，更重要的是分层之后所采取的运营动作。

针对重要发展的用户，要做的运营动作，就是提频，比如开发轻会员锁客、促销活动、主题活动、种草群、打卡群等。

针对一般挽留的用户，主要通过折扣优惠引导低频购买，再通过公众号、朋友圈、视频号、社群等渠道的内容建立信任。

此外，在给用户做分层的时候，还有4点是需要特别注意的：

1）分层要遵循MECE原则，做到完全独立，相互穷尽。在同一分层维度下，用户不可能是重要价值用户，又是一般挽留用户。
2）分层是为了针对性的做差异化的运营动作，切勿为了分层而分层。
3）分层是动态变化的，并不说他今天是高价值的A类用户，他就永远是了。
4）分层要基于目标而定，如果你做了一个社群，你的目标是社群活跃，那么分层的价值高低就要依据活跃度的高低；如果你是为了卖货，那么分层的价值高低就是购买金额了。

用户分层简单说，就是从商业角度，区别对待不同的用户群体。

用户分层有三大好处：

1：针对性、多样化的满足不同需求、不同偏好、不同购买理由的用户
2：资源投产最大化
3：快速找出问题的关键所在，制定对应的运营策略

3）用户分层的前提是用户已经有了大量的标签。通过不同的标签，对用户充分了解后，才能划分成不同的维度，进行分层。

用户标签是描述用户特征的标签。用户在与企业互动的过程中，主动或被动留下种种信息数据，企业再将这些数据归纳成一个个标签词。用户分层有2种模式：基于业务的关键节点分层、基于RFM用户价值模型.

用户分层只是过程，更重要的是分层之后所采取的运营动作。