私域流量的30个认知(下)

21. 企业私域资产全链路运营可以分成8个部分,分别是:公域吸泛粉,钩子加微信,发圈建信任,活动搞裂变,多点做留存,文案促成交,标签做管理,客户细分层。每个部分都是跟用户的触点,都需要精细化运营。

22. 企业私域产品与服务的差异化,在一定程度上可以解决业务冲突问题。比如,完美日记旗舰店小程序与完子之家小程序的差异化。

前者只有明星产品和新品,比天猫旗舰店的 SKU少,运营和营销活动样式不如完子之家;后者具有完子说+直播版块,SKU 比前者多,在个护领域使用了 Abby’s choice 的品牌形象,同时后者也是私域销售主战场,店铺营销活动非常频繁,折扣力度也最大。另外完美日记还有两款小程序,分别是完美宠礼和闺蜜卡商城,他们主要目的是迎新裂变,通过新人礼引导新用户去小程序下单。

23. 正确的私域KPI,不是好友数、粉丝数、互动率、销售额,是你有多少KOC,你有多少用户帮你产生了有价值的内容,你有多少超级用户帮你带来了80%的业绩。

所以,一定要花点时间对现有客户做个精细化的标签管理和客户分层,把大部分精力、预算、时间、服务等都花在超级用户上,找到客户关注的、企业可以提升的那一个甚至多个触点,做到极致,就能形成口碑传播。

24. 私域最关键的是要服务好超级用户,并且不断搭建圈层壁垒。

25. 不断打磨让客户忍不住发朋友圈的极致服务体验,能为企业带来自开源、可持续的精准口碑流量。

26. 对于创始人而言,打造高势能个人IP,是企业得以破圈、实现快速增长的重要一环。

27. 私域运营一定要注意多点留存,一方面能提高触达效果,另一方面能相互导流;粉丝量级大、需要品牌宣传的企业,一定要布局公众号,比如名创优品。

28. 如果企业拥有多条产品线,建议基于不同产品线,分别打造专业人设。在这一点上,汤臣倍健的私域运营案例值得借鉴。

如,针对蛋白粉、叶绿素、补镁片等产品,打造健身达人人设;针对鱼油、钙片等产品,打造专业营养师人设;针对孕妇 DHA、孕妇钙、儿童系列产品等,打造人生赢家宝妈人设。

29. 企业微信是否适合零售企业做私域还有待商榷,而且企业微信的营销功能目前相对比较薄弱,不利于转化。

如果企业所在的行业对公信力要求比较高,比如教育、金融、保险等,建议重点布局企业微信;其他企业则建议把企业微信当做流量备份及辅助营销工具来使用。

30. 关于用户思维和流量思维。如果企业走的是高端路线,建议偏重用户思维,社群→多人服务一人,给予用户特权感和个性化服务,如豪车毒;如果企业走的是高性价比路线,建议偏重流量思维,社群→一人服务多人,并尽量多提供福利和折扣。

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