数字化转型一次次被描述为 “有史以来最大的变革过程”。我们目前正在经历的变化当然有很多，但有一点是最肯定的，那就是：一个过程!

为什么？我们已经从工业化的时代走过来了，组织像机器一样运作。在这个世界上，流程确保每个员工都像车轮上的齿轮一样发挥作用。完美地契合了这个时代的需求：复杂的工作（比如制造一辆汽车）被分解成许多小的步骤，每个步骤都要由有明确目标的员工来完成。管理部门分配任务并监督遵守情况。流程是应该避免错误和控制各个任务的互动的胸衣。

这种工作安排完全符合一个可规划可预测的世界，我们现在已经离开了这个世界，进入了一个适用不同规则的时代。复杂，与复杂规划与不可预测，手铐与灵活，默认与个人责任。我们来仔细看看这个问题。

复杂的世界

数字化意味着系统思维。由于物联网的存在，一切都可以与其他事物连接起来。我们以移动性为例：从A地到B地，我们不再需要决定单一的交通工具，即火车或自己的汽车，而是可以用电动滑板车到郊区的火车，然后使用公共交通工具，最后或许还可以乘坐租车到最终的目的地。一切都可以通过一次支付交易提前预订。数据的整合使之成为可能。汽车的C02排放量下降的速度不再仅仅取决于内燃机的末端，而是取决于其他众多因素。因果关系不再是线性的–我们必须以系统的方式思考。我们沉浸在一个复杂的世界里，已经无法用流程来控制。

计划性与不可预测性的比较

复杂性也意味着我们的可靠规划方案较少。我们还是停留在移动性上，用车企的眼光来看：除了各种交通工具的数字化网络化，还有自动驾驶。如果几年后，我可以通过家门口的App，动动手指就能订购到最适合自己的车辆，那我可能就根本不想再拥有一辆车了。如果是这样的话，汽车品牌还能像今天这样有意义吗？在经历了100年几乎不变的商业模式后，行业正面临着多方面的转型。

无论是汽车、灯泡、冰箱还是印刷机–原理总是一样的：当我把一个产品连接到互联网上，并用数据丰富它的时候，就会产生无限多的连接点与世界其他地方连接。因此，企业必须适应这个世界，在这个世界里，他们还不知道几年后他们到底会用什么赚钱。相应地开发工作世界，用不同的视角看待流程，这一点很重要。

手铐与弹性

我们如何适应这样的世界？当然不是通过更多的流程，而是通过灵活的结构。所描述的这个复杂而多元的世界，比以往任何时候都更需要有创造力的人，他们要抓住无数的机会–冒险、尝试一些东西，与新的利益相关者建立联系。每个人的工作越是受到流程的限制，就越没有想象力去认识恰恰是这些多种可能性。数字化变革只能在自由空间中发展。实现员工跨部门的联网，通过现代化的协作工具共享知识，让人和人的技能变得可见。

数字化与变革

工业工作世界的特点是效率，公司中的每个人都必须在规定的时间内完成预定的任务。流程提供了狭窄的框架，管理意味着对目标的不断控制。在这样的环境下，根本性的变化是无法预见的。

应对变革意味着将所有标准工作外包给机器，给人们更多的创新自由。这是一项触及我们内心深处的巨大任务。对所有流程提出质疑的公司将获得成功。如果这些剥夺了员工的自由，如果这些限制了沟通，就必须重新界定或取消。

挑战很大，但机会也很多。