1）起点：建立起和用户的链接
打造私域商业的第一步，就是和用户建立「全链路联系」——公众号、企业微信和小程序。
可能有人会问，我已经做了公众号、小程序了，是否还需要做企业微信？公众号是品牌连接，就像官网；小程序是场景连接，比如电商、自助理赔等；企业微信是人的连接。

但是，对于大多数来说，更可能的是希望找到一个值得信赖的人，向他咨询售前、售中和售后的服务，也就是我们所说的「人的连接」。

2）支点：掌握用户数据，分析用户行为
当商家通过公众号、小程序和企业微信，和用户建立连接以后，第二步要做的是，做到足够了解自己的用户。

在企业微信生态内部，每个用户的微信都对应着一个 ID，当商家添加这些用户以后，就需要第一时间对用户做数据分析。

比如，查看 ta 们之前有没有关注过品牌公众号，有没有登陆过小程序等一系列他们在微信生态里的动作，从而分析出用户画像。

我们可以通过具体案例，了解一个传统企业，如何通过数据分析，实现模式升级的。

以前，中国人保一般通过电话触达可能续保的客户，往往 100 单中只有一到两单是有效电话（成功续保），但是如果以添加客户的微信作为通话目的，我们发现 100 单通话中可能 60%以上都是有效的。

于是，在 2020 年，中国人保将 3 万名业务员全部迁入企业微信生态。

一方面，他们将企业微信和后端理赔系统打通，只要业务员添加用户微信，就能够得到用户的 ID，查看用户之前保单的情况。

另一方面，他们还可以一键拉群，将业务人员、查勘员和定损员，甚至第三方都迁入到一个服务精准的社群中。

这样一来，业务员的身份就从「保险销售」变成了「服务管家」，获得用户信任的同时，还可以在群内为用户提供精准的问答服务，从而透彻地了解用户的需求，匹配更合适的产品。

值得注意的是，这是一个服务属性很重的过程，在这个过程中，企业微信就可以提供一些管理功能，比如业务员每天和消费者互动的条数、平均回复时长等细节全部数据化，以此保证服务质量。

3）聚焦：根据业务模型，输出合理sop
当商家和用户建立了链接，并了解了自己的用户以后，就需要根据自身的业务模型，结合用户画像，去输出合理的 sop。

比如，根据用户特点拉入不同标签群，然后利用群发助手，不同群发送不同信息，高效触达用户。ta 会要求每个店员添加进店用户的企业微信，然后看到用户 90 天内的下信息录，包括渠道和偏好等。

这样做的意义在于什么呢？比如，当店员看到这个用户多次下单榴莲，就可以给 ta 推荐榴莲券；

再比如，如果该用户之前下单过红富士苹果，又恰巧最近店里来了一批水晶苹果，店员就可以尝试给用户推荐一个新品尝鲜券。

再再比如，如果有的用户在线上线下多次消费过平台的产品，却没有注册会员，这时候就可以给 ta 推荐会员优惠产品，将其转化成会员用户，进一步增强彼此粘性。

4）收口：内部管理和外部运营统一
经常会有品牌咨询，为什么粉丝量上来了，转化率却不高？为什么明明企业微信运营得还不错，就是没什么收益？

了解以后，我们发现，很多商家，他的内部管理和外部运营是不统一的。

什么意思呢？为了在私域中分一杯羹，很多商家会选择将用户沉淀到自己的企业微信中，但是内部管理却仍然使用其他平台，这样做的结果就是前端和后端割裂。

每天大量的数据传给企业微信的后端业务系统，但是无人使用，整个信息的流转效率非常低。

我们可以参考周大福这个案例：

2020 年周大福线下的四万导购全部上线了企业微信，当时周大福提出了一个口号：每个导购每天要添加一个企业微信好友。

但是，他们遇到的瓶颈就是，粉丝人数蹭蹭上升，转化效率却提不上。

为此， 周大福将所有的业务部门包括业务系统全部上线到了企业微信里，这样一来，一线员工和消费者的每一次互动，都变成了有效的数据分析。企业也能够更好地了解用户需求，感知市场变化，从而制定合理的运营策略。

目前，企业微信在中国 500 强已经 80%的企业注册并开通使用了，在各行各业，我们帮助了不同企业实现内部数字化、外部私域的构建。我们由衷的希望能够在私域商业化的道路上，和大家有更多的尝试探索。