很多品牌在用微信实现CRM目的的时候，都希望用户在微信中获得专属服务。品牌通常会在“会员中心”中想尽办法体现用户的“专属感”，却往往忽略了从一些细节，让用户第一次进入平台公众号时体会到“宾至如归”的感觉。

侯斯特为某时尚耳机客户，建议并开发了“专属昵称”的定制化关注回复功能，此功能与众多侯斯特平台的标准产品一起，集成在我们的管理后台中。品牌运营人员可以在后台配置关注回复，当用户进入到公众号后，会收到公众号主动发来的一条关注回复，但是会带有用户的微信的昵称，不再让用户觉得所有的回复都是千篇一律。同时后台的数据统计中，也会看到此功能被触发的次数等基础数据。

虽然只是小小的一个改进，却带来了更好的体验，正所谓“细节决定成败”，品牌用心经营自己的粉丝，做更好的用户体验，才是长久发展的基础。