客户关系管理（Customer Relationship Management），顾名思义，是一种管理客户关系的系统。

对大多数企业来说，最宝贵和最重要的资产就是客户。在企业运营的早期，关于客户的详细信息，比如客户是谁，他们如何与你的企业产生互动等信息分散在许多不同的地方，可能存在于首席执行官的脑子里，销售代表的收件箱里，会计的一堆发票里等等。

随着企业业务的增长，必须有一个集中的地方将所有这些信息都保存在这里。

你的营销团队可能会在不能快速解决重要问题的情况下被拖慢速度。我们的客户是谁？我们如何与他们取得联系？他们是如何与我们的内容互动的？我们的新业务流程是什么样的？

你的潜在客户和客户会因为在浏览时联系不到你感到痛苦。从他们的角度来看，他们在与一家公司联系，而不是一群不同的人和部门。团队中的每个人都需要了解每个客户的需求、想法和当前的状态，这样他们就可以在任何时间点与其进行对话。

这些是CRM系统要解决的问题。有一个集中的地方来组织你的销售线索和客户的所有细节，你的团队中的每个人都很容易了解当前的业务状况，以及每一个客户关系的状态。

谁应该使用CRM？

谁在使用CRM？简单来说，任何想与客户保持关系的公司都可以从CRM系统中获益。为了更具体地说明，有两种公司通常受益很大：

•B2B公司，通常需要通过很长的销售周期和跟踪客户路径完成销售的公司。（例如：软件公司，招聘公司等）

•需要经过长时间考虑才能完成销售的B2C公司。（例如：珠宝商、服务公司、房地产经纪人等）

话虽如此，有很多公司虽然不符合上述两种情况，但仍能从使用CRM系统种获益。另一种考量CRM系统是否能帮助你的业务的方法是，了解CRM系统能够解决的问题：

•你是否需要维护你的销售线索和客户的信息？这些信息是否存在于几个不同的地方？

•你的客户是否经常与团队中的多人产生互动？每个人都是如何记录下与某个客户的对话的？

•你需要一种更好地了解你的销售团队的生产力的方式吗？你的销售团队是否遵循结构化的销售程序？

如果你对以上的一个或多个问题的回答是肯定的，那么你的企业就有可能从CRM系统中获益。