侯斯特开放API 大幅提升企业自主开发能力

微信现在已经成为品牌社会化营销的必要阵地,而不少品牌也已经拥有成熟的CRM平台,电商平台或是其他用户管理平台。对品牌来说,多个平台确实可以获取更多的用户数据,但是已有平台却无法实现公众号粉丝管理的功能,导致了业务数据和公众号数据的割裂,以及用户社交画像的缺失侯斯特开放API* 图片来源:网络

为了解决这个巨大的痛点,侯斯特上线了开放API。这些开放接口,可以将企业的业务功能和侯斯特成熟的标准产品进行功能及数据上的打通,大大降低了技术开发成本。

这次,我们首先上线的开放API是【自动营销API】自动营销一直以来都是侯斯特的王牌功能,利用自动营销可以让系统自动为满足预设条件的粉丝打上标签,并自动发送营销内容,真正的实现营销自动化。而开通自动营销API后可以自定义触发的事件,实现为例如购买商品、订阅服务等事件设置自动营销规则,进而实现基于业务行为的自动营销。

以下的使用场景,可以帮你更好的理解和运用自动营销API:

【场景1】打通电商小程序 提升复购

自动营销API:
A品牌是知名的护肤品企业,拥有自行开发的微信电商小程序。经过运营人员一系列的“精心设计”,用户在购买之后会自然的关注A品牌公众号。虽然通过公众号定期发送优惠券对销售有一定的帮助,但是由于无法知道粉丝的购买力、粉丝的购买喜好,导致无法实现真正的精准营销。

A品牌使用侯斯特的自动营销API接口,通过UnionID(同一粉丝在小程序和公众号中的UnionID相同)将公众号粉丝与电商小程序的用户数据进行打通,实现了:
– 用户在小程序购买面霜后1个月,公众号自动发送消息提醒用户需要补货了;
– 用户累计购买了3000元的护肤品,公众号自动发送100元代金券;
– 将某品类的优惠券,通过公众号自动发送给浏览过超过5个此品类下商品的用户;

虽然用户的浏览/购买行为很复杂,但是通过研究用户的行为路径和喜好,设计合理的自动营销规则,就可以大大提升产品的复购率。

利用侯斯特后续即将上线的其他开放API,以下常见的几种业务场景也可以轻松实现:

【场景2】线下活动用户数据 导入品牌数据库

微信表单API:
B品牌是知名的B2B企业,经常举办线下沙龙和大型宣讲会,与会人员包括了渠道经销商、合作企业、相关从业人员等。有先见之明的B企业很早就开始利用侯斯特的微信表单标准功能收集与会人员的信息,以便在后续的推广中更精准的触达行业人员。

通常的营销路径是:用户到达线下会议地–>扫码关注品牌公众号–>推送微信表单进行填写–>根据用户选择不同的表单选项,侯斯特系统自动为粉丝打上标签–>不同标签的粉丝后续收到不同的推送内容

但是这样的路径只能让这些真实的用户数据停留在微信层面,无法与品牌CRM已有的用户数据做匹配。通过侯斯特提供的开放API,B品牌可以将线下活动收集到的用户数据自动导入到品牌已有的CRM数据库中。一方面保有粉丝数据的安全性,另一方面可以在品牌方进行更为复杂的数据分析,对今后的营销策略进行指导。

【场景3】自定义红包发放 哪里都能发红包

红包API:
红包功能是最常用的营销互动,金融行业C品牌希望在其APP中实现发红包的功能。但是由于涉及到储值、发放、数据追踪等一系列的开发,开发耗时往往会让活动错失最佳时机。最简便快捷的方法就是利用侯斯特的红包API,可以帮助品牌在微信外的平台(包括自有APP,网页等)实现:
– 完整的红包领取和发放流程
– 结合品牌营销的定制化页面设计(品牌方可以根据需要自行设计红包页面)
– 无需管理后台,充值和发放逻辑都通过API实现,活动数据也可以同步统计

红包API帮助品牌补足在营销互动层面的不足,同时规避了发放微信红包的风险,有效提升粉丝活跃度

【场景4】微信行为积分 提升用户留存

积分商城API:
D是知名汽车品牌,已有自己的车主APP且活跃度很高,大部分车主也已经关注了品牌微信,但微信内的粉丝活跃度一般。D目前已经在APP上建立了成熟的用户积分体系,但是由于很多车主同时关注了微信,品牌希望在微信上也建立一套用户积分体系且与车主APP的积分打通,实现双向促进。当车主在微信内完成规定的动作后(比如阅读文章,点击菜单,参与微信活动等),即可以在微信及APP中同时获得积分;当车主在APP内获得积分时,对应的积分也可以同步到微信的用户中心。

通过积分商城API,品牌可以实现在多个平台的粉丝行为监控并转化为品牌积分,从而提升用户的留存。

使用开放API的好处:
具有一定开发能力的企业可以轻松的利用开放API实现更强劲的营销功能;
通过API嫁接不同的平台,实现粉丝身份的识别和数据的打通;
品牌可以自主设计功能前端页面,减少设计沟通时间及成本,更加符合品牌传播的要求;

【开放API的使用步骤】:
1. 授权公众号到侯斯特
2. 在侯斯特的“开放接口”功能中,查看分配给公众号的专属秘钥(API Secret)
3. 品牌方使用专属秘钥+接口文档(可在侯斯特后台查看)进行开发
4. 付费提升接口调用频次(如需)
5. 测试并上线功能

侯斯特自动营销API功能界面* 图片来源:侯斯特开放接口功能

【开放API的价格】:
– 开发版本:每秒钟最多请求接口总数1次,免费
– 基础版本:每秒钟最多请求接口总数10次,¥1/天
– 高性能版本:每秒钟最多请求接口总数100次,¥10/天

开放API是侯斯特的重要里程碑,这不仅是功能层面的进化,更重要的是我们帮助品牌真正的实现了更深入的自动营销的探索,实现了侯斯特“技术与营销连接器”的作用。如果你有更好的想法和建议,也欢迎随时给我们留言或联系客服,一起探索企业CRM的更多玩法!

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