我们的生活充满了变化，正如我们每天都在改变自己，技术也是不断变化的。如何提高你的公司的生产力，如何找到行业发展的新趋势都是需要你思考的问题。2018年客户关系管理（CRM）趋势可以为你提供一些有益的参考。

我们可以假设以下几点：

•客户将提出提高服务质量的要求。这将加强和改善与客户之间的互动；

•CRM平台将成为促进客户合作的主要渠道之一；

•业务经理的流动不是一个可选项，而且是必选项。因此，使用CRM的移动设备数量将会增加；

•云存储数据将更受欢迎。此外，本地服务器的信息将会转移到那里。

让我们通过专家对CRM行业的预测来看一看关于2018年CRM趋势的更详细的信息：

1、CRM将变得更加自动化

当今计算机和机器人扮演着重要的角色，这是事实。你很难想象一个人不使用电子设备、虚拟现实或其他电子工具能在当今完成任何创新。因此，CRM系统的开发人员应该考虑到这一点，最重要的是要为客户提供自助服务的可能性。尽管如此，客户也希望避免只与机器进行沟通。

2、通过提高客户关系管理的适应性来提升客户的信心

2018年CRM的趋势是探索更易于操作的技术。建议让员工间分享彼此的经验，这有助于更快地实现公司的生产力的提升，并能消除员工之间的误解。

3、通过人工智能（AI）和人工智能聊天机器人（AI chatbots）来推进每日目标

人工智能和人工智能聊天机器人的引入是2018年CRM重要的趋势之一。这种技术可以帮助你更高效地执行日常任务。例如，下载数据的能力可以节省你的时间。

反过来，聊天机器人将能够进行必要的信息搜索，识别你的语音指令并连接到CRM或社交网络。至于社交机器人，他们将能够搜索社交网络中客户行为和情绪的统计数据。

4、职能分割业务继续下降

任何客户关系管理的基本目标都是由用户需求来决定的：增加服务、营销和销售改进。然而，这些边界的破坏造成了员工之间工作的混乱，因为他们必须超越他们的职能，完成新的任务。因此，值得注意的是，2018年CRM的趋势是进一步开发和整合系统，使人们能够在不被打断的情况下处理必要的信息。

5、更加实惠的云端CRM的引入

使用基于云的CRM是一个很好的解决方案。因此，大多数小型企业都在使用一个或多个这样的解决方案。为什么云服务如此受欢迎？其原因是它可以帮助企业在不使用电子邮件、管理渠道、跟踪目标、可视化销售和个人报告的情况下，获得与客户或合作伙伴共享文件的能力。