如何使用侯斯特开展公众号自动化营销?

什么是自动营销?
自动营销是侯斯特推出的全新营销功能,它能帮助微信公众号按用户行为或属性,按预设规则自动打微信标签或发送客服/模板消息,让公众号真正蜕变为自动沟通和转化的强大工具。那么这篇文章我们就详细了解下如何使用侯斯特的自动营销功能,以及解答一些常见的问题。

概括来说,自动营销具有如下好用的功能和特性:
1、粉丝在公众号内产生一些指定的行为,系统自动为其打标签/下发消息:
  • 按用户属性打标签:关注用户是男性,系统自动为其加上 #男性;
  • 按用户行为打标签:点击领取优惠券菜单,系统打上 #优惠券;
  • 按用户行为发消息:用户完成扫码关注公众号,系统自动推送产品信息并发送促销信息。
2、支持微公众号以外的第三方触发行为,微信外的行为也可通过自动营销功能实现打标签和发送消息:
  • 粉丝在微信商城内完成下单,公众号内实时打上 #下单xx商品
  • 粉丝阅读小程序文章,公众号继续推送更多其可能感兴趣的文章。
3、所有触发日志可回溯,后台记录了每一次触发的粉丝/规则/时间点,支持回溯和下载记录。每一条规则每天触发了几次,总计触发了几次均可以随时查看。
 
自动营销功能的常见问题

1、如何创建自动营销的触发规则?

要让自动营销生效,需要预先创建好触发规则。在自动营销后台点击“创建新规则”,即可开始创建。下面以用户扫描投放到知乎的带参二维码就打标签的场景来举例说明。

  • 规则名称:备注此规则用于什么场景。如:扫描知乎二维码的用户
  • 粉丝行为:自动营销支持监测多种用户行为,如点菜单/扫码/发关键词等。在此场景中,我们需要选择:扫描二维码,并填写二维码的ticket;
  • 粉丝属性:自动营销支持按性别/地域/关注来源/手机系统捕捉用户属性,来实现只为特定属性的人群执行操作。在此例中,如我们只想为北京市扫码用户打标签,那么就在地域中选择北京市;
  • 触发时间:可限制只在一天内某特定时间段,或一段时间内让规则生效。
 
另外,当前系统默认支持的粉丝行为类型有以下12种,只要是这些行为均可以无需技术开发就实现追踪:
  • 关注公众号
  • 发送文字
  • 点击自定义菜单
  • 发送图片
  • 发送语音
  • 发送位置
  • 发送视频
  • 扫描二维码
  • 微信摇一摇
  • 微信连WiFi
  • 微信卡券及会员卡
  • 使用侯斯特音乐

2、如何设置营销动作?支持什么动作?

在完成规则触发的条件之后,我们可以为目标粉丝设置三种类型的营销动作,分别是调整标签、发送客服消息和发送模板消息。一个营销规则支持至多6个独立的营销动作,即用户触发规则后,我们可以设置总计6个工作,包括增加减少粉丝的标签,或者发送客服或者模板消息。
  • 调整标签动作:可选择增加标签/移除标签。在此例中,可以选择增加标签 #知乎关注用户;同时,也可以更新用户的关注来源,去掉此用户的其他关注来源标签,如:移除标签 #公众号内关注/#其他渠道关注…
  • 发送客服消息:支持下发图文卡片/文字消息/图片消息/小程序,消息支持多条,最多延时2880分钟下发。在此例中,在打标签的同时,可以立即下发一条产品资讯图文,过1小时后,再次下发小程序,在一定时间内激励用户使用公众号。
  • 发送模板消息:认证服务号支持下发模板消息,最长支持延时30天发送。模板消息通常适用于通知场景的下发,如用户在商城下单成功,公众号可即时下发下单成功的模板消息通知,或积分变动通知。

3、什么是第三方API接入?通过API触发有什么用?

自动营销支持第三方API接入,此能力大大拓宽了自动营销的应用场景,不仅局限于微信内的用户行为,微信外的用户行为也可通过此能力进行捕捉,进而实现打标签和发消息。这些行为包括:在您的自建app,自有网站,电商商城,小程序等非公众号场景下,用户的行为比如:完成了注册/用户阅读了文章/用户下单了商品/用户订阅了某栏目等。
第三方开发者(可以是你的技术或者供应商)捕捉到上述行为后,可将其传给侯斯特,侯斯特来负责对此用户进行打标签和发消息操作。第三方接入并不复杂,只需调用1个接口即可完成对接,详细“API接入文档”请让技术人员查看。
通过API触发一方面能接入更多的第三方数据,另一方面可以显著降低第三方技术的开发成本。一般来说,企业自有的开发部门没有精力和时间来帮助营销部门做个性化的营销,而采用API触发的方式可以最小化技术的开发成本,营销部门的需求只需要在侯斯特设置就可以,完全不用麻烦工程师。

4、如何查看和导出数据?

每条自动营销规则支持按天查看触发次数,方便你统计数据。同时我们提供7天内的所有规则触发记录的在线查看及导出,需要注意此记录只含最近7天,如需全部记录请定时分批下载至本地。

5、关于自动营销的售价?有没有促销活动?

自动营销支持按月、按季度以及按年购买,按年购买默认享受50%的折扣,月付价格为750元,年付优惠价为4563元。自动营销功能提供3天的免费试用。
需要注意的是,如果需要使用第三方API触发功能,需要额外在自动营销内再开通第三方API的功能,价格为2999一年(每日最大调用接口次数为10000次,如需更多请联系客服),提供7日的免费试用。现在开通API的优惠价只需要999元一年,优惠截止到2021年6月1日,如果希望开通第三方API功能请联系我们的微信客服。
以上就是侯斯特的自动营销操作指南,希望这个功能可以帮助越来越多的公众号,让大家一起在2021年拥抱自动化营销。
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